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Política de Rastreio

Política de Rastreio – Erva Raiz

A Erva Raiz (Nettraffic Ltda, CNPJ 39.793.829/0001-24) tem o compromisso de manter você informado sobre o andamento do seu pedido. Esta Política de Rastreio explica como funciona o acompanhamento das entregas realizadas por nossas transportadoras parceiras.

Site: https://ervaraiz.store/
Contato: [email protected] | WhatsApp (11) 96751-7352

1. Como funciona o rastreio do pedido

Após a confirmação do pagamento e a separação do pedido, ele é enviado para a transportadora responsável pela entrega. Assim que o envio é postado/coletado, um código de rastreio poderá ser gerado e disponibilizado ao cliente.

O rastreio permite acompanhar eventos como:

  • pedido postado/coletado;
  • em trânsito;
  • em rota de entrega;
  • entregue;
  • tentativa de entrega / pendência.

2. Onde consultar o rastreio

Você pode consultar o rastreio:

  • pelo link/código de rastreio enviado por e-mail e/ou WhatsApp (quando disponível);
  • no site da transportadora responsável pela entrega.

As entregas podem ser realizadas por: Correios, Jadlog e Loggi (conforme disponibilidade para sua região e modalidade de frete).

3. Prazo para o código de rastreio aparecer

O código de rastreio pode levar um tempo para aparecer com movimentações no sistema da transportadora após a postagem/coleta.

Em geral:

  • o código pode ser informado logo após a postagem/coleta;
  • as primeiras atualizações podem levar até 48 horas úteis para aparecer, dependendo da transportadora e do fluxo logístico.

4. Atualização de status e possíveis variações

As informações de rastreio são fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por motivos como:

  • triagens e transferências internas;
  • feriados nacionais/regionais;
  • condições climáticas;
  • áreas com restrição de entrega;
  • grande volume operacional.

A Erva Raiz acompanha e auxilia o cliente quando necessário, mas não controla as atualizações registradas no sistema da transportadora.

5. Tentativas de entrega e endereço incorreto

É essencial que o endereço seja preenchido corretamente no momento da compra.

Se ocorrer:

  • endereço incompleto/incorreto, ou
  • ausência no local, ou
  • recusa do recebimento,

a entrega poderá não ser concluída e o pedido pode retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada conforme regras da transportadora. Nesses casos, poderão existir custos adicionais para um novo envio.

6. Pedido marcado como “entregue”, mas não recebido

Se o rastreio indicar “entregue” e você não tiver recebido, recomendamos:

  1. verificar se outra pessoa recebeu (portaria, familiares, vizinhos autorizados);
  2. confirmar se o endereço informado está correto;
  3. entrar em contato conosco em até 48 horas após a atualização de entrega para que possamos orientar e, quando aplicável, abrir solicitação junto à transportadora.

7. Extravio, avaria e investigação

Em casos de suspeita de:

  • extravio (pedido parado por muito tempo sem atualização relevante),
  • avaria, ou
  • divergência no status,

a Erva Raiz poderá abrir um processo de verificação com a transportadora. O prazo e o resultado da análise dependem das regras e da resposta da transportadora responsável.

8. Atendimento

Se precisar de ajuda com o rastreio, entre em contato com:

Nettraffic Ltda — CNPJ 39.793.829/0001-24
Endereço: Rua Juan Vicente, 482 — Osasco — SP — Brasil