Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Erva Raiz

Queremos que sua experiência seja excelente. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em https://ervaraiz.store/.

1. Arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• produto sem sinais de uso (quando aplicável);
• com todos os itens/acessórios enviados;
• preferencialmente na embalagem original.

2. Troca ou devolução por defeito/erro no envio

Se o produto apresentar defeito ou se houver erro no envio, entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e detalhes do ocorrido (fotos ajudam na análise).
Quando confirmado defeito ou erro no envio, a Erva Raiz providenciará a solução adequada (troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso).

3. Como solicitar (passo a passo)

Entre em contato pelos canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 96751-7352

Informe:

• número do pedido;
• nome e CPF/CNPJ do comprador;
• motivo da solicitação;
• fotos/vídeo, se houver defeito/avaria/erro.

Nós retornaremos com as instruções de postagem (logística reversa) ou procedimento de coleta, quando aplicável.

4. Frete nas devoluções/trocas

• Arrependimento (até 7 dias): a Erva Raiz custeia o frete de devolução.
• Defeito/erro no envio: a Erva Raiz custeia o frete de devolução/troca.

5. Reembolso: como funciona

Após o recebimento e conferência do item devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O prazo de retorno depende do banco e pode ocorrer em até 2 faturas.
• PIX: reembolso via transferência para conta de mesma titularidade do comprador, após aprovação.
• Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência para conta do titular, após aprovação.

6. Aviso importante (suplementos, chás e ervas)

Os produtos comercializados pela Erva Raiz não substituem orientação profissional. Em caso de dúvidas, procure um profissional de saúde.
As informações disponíveis no site têm caráter informativo e não constituem recomendação médica, diagnóstico, prescrição ou promessa de resultados.

7. Itens não elegíveis / situações específicas

Podemos recusar devolução em caso de:

• sinais de uso indevido (quando aplicável);
• ausência de itens/acessórios que compõem o produto;
• danos causados por mau uso.

Em caso de dúvida, fale conosco.

Atendimento: 08:00 às 18:00 — Segunda a Sexta