Política de Trocas e Devoluções (Erva Raiz)
1) Objetivo
A Erva Raiz busca garantir uma experiência segura e transparente. Esta Política explica as regras e procedimentos para devolução, troca e reembolso de pedidos realizados em nossos canais oficiais.
Metodo de devolução: Por e-mail: [email protected]
2) Abrangência
Esta política se aplica a compras feitas no site da Erva Raiz e deve ser lida em conjunto com as informações do pedido, do produto e do nosso atendimento.
3) Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve:
- estar sem indícios de uso;
- estar em perfeitas condições;
- estar, sempre que possível, com embalagem original, acessórios e itens enviados.
4) Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito, violação, avaria no transporte ou divergência (produto diferente do comprado), solicite atendimento o quanto antes após o recebimento.
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos da embalagem externa (se houver avaria), do produto e do lote/validade quando aplicável.
Após análise, a Erva Raiz poderá, conforme o caso:
- realizar a troca do item;
- fazer o reenvio do produto correto;
- efetuar o reembolso.
5) Itens que não podem ser devolvidos após abertos (higiene e segurança)
Por se tratarem de produtos de uso ingerível e/ou que dependem de condições adequadas de armazenamento, não aceitamos devolução/troca de produtos com lacre rompido, abertos, consumidos ou com sinais de uso, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.
Exemplos (quando aplicável): suplementos, cápsulas, pós, chás, ervas, extratos e similares.
6) Condições gerais para devolução/troca
Para que a solicitação seja processada, poderão ser observadas as seguintes condições:
- produto sem uso e em condições de revenda (quando não se tratar de defeito);
- embalagem e itens enviados preservados (quando aplicável);
- o produto deve ser devolvido exatamente como recebido, sempre que possível;
- envio dentro do prazo informado pelo atendimento após a abertura da solicitação.
7) Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site, informando:
- nome completo e CPF (ou dado usado na compra);
- número do pedido;
- motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, divergência);
- fotos/vídeos quando necessário.
Após o primeiro contato, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o procedimento de postagem/coleta.
8) Prazos de análise e retorno
Após o recebimento do item devolvido (quando aplicável), ele poderá passar por análise para verificação das condições informadas. O prazo de conclusão pode variar conforme o caso e logística, e você será atualizado pelo nosso atendimento.
9) Reembolso: como funciona
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o emissor do cartão.
- Pix/transferência: reembolso para conta de mesma titularidade do comprador (quando aplicável), em prazo informado pelo atendimento.
- Em caso de devolução parcial, o reembolso considera apenas os itens devolvidos, conforme aprovado.
- Se houver cupom/desconto no pedido, o valor reembolsado poderá ser proporcional.
10) Frete em trocas e devoluções
- Em caso de arrependimento, as condições de frete (custos e forma de devolução) serão informadas no atendimento, conforme cada situação.
- Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, a Erva Raiz orientará o procedimento adequado e buscará a melhor solução, conforme análise do caso.
11) Divergências, falta de itens e embalagem
- item faltando,
- produto diferente,
- embalagem violada,
recomendamos registrar (foto/vídeo) no momento do recebimento e acionar o atendimento o quanto antes para agilizar a solução.
12) Atualizações desta política
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias no atendimento, alterações operacionais ou adequações legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.
